當你的零售店業績起伏不定，甚至有逐漸下滑的趨勢，相信你內心也是很焦慮了！

問題到底出在哪裏？稍微反思一下你也許會發現，你可能在無意中犯了些小錯誤，讓客人對你的店愛不起來。沒能培養出力挺你的回頭客，營銷成本自然居高不下。

根據我們的經驗，這些可能是你忽略的“趕客死穴”。看看這些問題在你的店裏是否存在？

 

服務不佳

 

如果作為店老板的你並沒有天天守在店裏，那你可能無法透徹的了解顧客對整體購物體驗的印象。其實，只要有一個態度不佳或表現不專業的銷售人員，就足以讓顧客再不上門。

而第一時間察覺這個問題並采取措施，就成了扭轉局面的關鍵。請確保隨時關註如 yelp, google, Facebook等在線評論渠道，一旦發現任何負面評論，都要認真分析，找到問題的根源。

一個差評也可能成為你樹立良好形象的契機，關鍵在於如何應對。向顧客發送最誠意的道歉，附上免費的禮品卡或優惠券，邀請他們再度光顧，大概率都能挽回客人的心。

 

庫存不足

 

過多的存貨，會造成資金積壓、產品過期損壞，從而導致成本提高；而存貨不足，則會使生產中斷、供不應求，讓顧客失望而歸、抱怨連連。

在物資豐富的今天，如果消費者屢屢發現你店裏存貨不足，他們一定會轉向其他購買渠道。所以，定期盤點存貨，分析銷售記錄，及時補貨，是一家零售店最起碼的誠意。

庫存管理對新手來說並不容易，好在現在的智能零售管理（POS）系統可以幫你打理成百上千個SKU，絕對值得了解一下。

 

產品過時

 

開店之初得意於產品新潮有特色，卻沒有持續調研、更新產品——很遺憾，你可能要失去來之不易的客人了！一旦顧客從其他競爭業者發現到更新潮，更具吸引力的產品和活動，馬上就會被牽著鼻子走。

想保持行業領先地位，就要確保能為客戶提供最有吸引力的時髦好貨。再通過郵件、海報等形式，定期宣傳新品，你還會客戶眼中那個逛街必去的寶藏小店。

 

結賬環節不合理

 

如果經營網店，你會有更加豐富的追蹤來分析訪問者的行為動向，看看哪些環節是設計不合理的。

結賬流程的一致性和簡單化，對降低購物車遺棄率是非常重要的。在結賬過程中出現太多頁面跳轉，或進入第三方支付窗口，會讓顧客感到厭煩和不安。

購物車遺棄率是所有電商玩家都要面對的大問題。你也可以通過向客人發送郵件的方式，不斷提醒他們及時結賬。關於這一點，可以參考這篇：

 

支付方式落伍

 

興沖沖的選好東西，卻被告知不接受信用卡或要收取額外的刷卡手續費——有過這樣的體驗，相信很多客人都會在心裏給這家店記上一筆。

除了傳統的現金和信用卡，顧客現今能夠選擇和使用的支付手段越來越多，比如在手機上用Google Pay、ApplePay等。特別是對於一些面向華人族群的商家，銀聯卡、支付寶這些遊客、新移民經常使用的支付工具，是否能在你的店內自由使用呢？

如果你的商店無法滿足顧客多樣化的支付請求，甚至還停留在CASH ONLY的時代，就等於把購買力旺盛的年輕消費者攔在了門外。

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從服務態度到買單流程，從選品上貨到庫存管理，經營好一家小店真不是件容易的事。

好在聯信商務就能提供全面的線上、店內支付服務，讓你以超低手續費接受來自信用卡和智能手機的付款。

而利用智能POS系統，你可以在同一後臺查看產品價格、庫存信息，以及員工出勤、銷售業績。優惠規則輕松設定，還能向顧客發送郵件和短信哦~