無論老板們是否樂意承認，現在開店做生意需要面對的競爭真是越來越激烈了。大部分時候，新張店鋪都很難在產品功能和價格上有突破，於是經營者們關註的焦點就轉移到了管理和服務上。
同時，隨著越來越多的消費者習慣於自助選貨，結賬環節可能就成了他們和店員交流最集中、甚至是唯一的機會。
那麽，如何抓住你與客人面對面的這短短1分鐘，提供給ta滿意的購物體驗，甚至讓ta對這家店好感倍增、下次仍願意再度光臨呢？下面就是幾個行之有效的辦法。
精心布置前臺
雜亂幽暗的前臺，板著臉的收銀員，會讓客人第一時間就產生抵觸情緒，不僅不願意在店內逗留，估計下一次都“不敢”進門了。
零售店鋪、美容沙龍的前臺，整潔明亮是第一要務。裸露的連接線、散亂的圓珠筆、員工的個人物品等，都會讓前臺的美觀大打折扣，而充分的照明、精心布置的花草與裝飾畫，則會讓整個店變得賞心悅目。
你還可以通過口香糖、巧克力之類小商品讓櫃臺更有吸引力，這些客人在排隊時隨手可以購買的商品還可能成為新的創收點。而對於面包店、咖啡店等商家，在櫃臺擺放精心制作的禮品卡，正是最好的品牌廣告。
學會聊天
大部分美國商店的營業員都很善於發起“small talk”，天氣、交通、今天穿的衣服，都能成為話題。幾句輕松愉快的聊天，能大大增進客人的好感度，讓客人對這家店產生情感共鳴。
對於華裔老板、店員們來說，這可能就是需要好好學習的技能了。其實，只要在客人來到前臺時面帶笑容的問候一句，在他們離開時說一聲“慢走，下次再來”，就會讓客人對你的店刮目相看。
怎樣與客人攀談才能顯得自然不做作？適當加入一點個人化成分，能幫助你打消客人的戒備。
比如，“你買的這瓶香水是我的最愛！”，或者“我現在也在吃這款維生素，同時還配合xx和xx產品，效果很好。你想試試嗎？”
——以自身的感受為切入點，在拉近距離的同時，還能夠制造機會、適時向客人介紹店內產品，可謂一舉多得。
註重包裝
現在的年輕消費者，大多都是“外貌協會”成員，這也就是為什麽越來越多產品外觀新奇、店內裝潢特別的店家，成為了社交媒體的網紅，吸引著大量好奇的消費者前去“打卡”。
具體到買單環節，除了認真裝飾和布置你的前臺外，你還可以在包裝設計上花些心思。像簡潔雅致的紙盒、紙杯，有特色花紋的包裝袋、餐巾紙等，都能向顧客傳遞你的品味和理念。
了解顧客反饋
對於很多習慣於自己瀏覽和挑選產品的客人來說，唯一能夠面對店家並產生交流的，就是最後的買單環節。所以，抓住這個寶貴機會，盡量多了解客人的購物體驗和意見，是非常重要的。
在一些大型美國連鎖店、百貨店中，收銀員一般都會詢問客人今天的購物體驗如何，是否得到了店員的幫助，並請客人提供店員的名字。
雖然只是簡單的“客套”，但如果客人的確有意見或想法，很多人還是樂意與收銀員分享的。而詳細記錄和掌握銷售人員的服務情況，對他們也是很好的督促和激勵。
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