在美國生活的零售業經營者，一定已經留意到不少大型連鎖零售店關張倒閉的壞消息。單單是最近，就有保健品連鎖店GNC、內衣連鎖品牌“維多利亞的秘密”以及紐約老牌時尚買手店Barney's關閉在美國境內的上百個銷售點。

這些有幾十年歷史的公司在互聯網經濟的沖擊下，竟然顯得如此脆弱，是否證明開實體店註定是賠本生意呢？

答案當然是否定的！線下實體店的潛力還遠遠未被開發出來，尤其是線上-線下結合的運營形式，更是零售業發展的大趨勢。像T.J.Maxx和Apple這樣的零售業巨頭，正在利用線下店的合理經營來促進銷售，賺得盆滿缽滿。

不要認為大公司的策略和你的小店毫不相幹，其實成功者的經驗永遠是最好的教科書。一起來了解一下他們的成功之道吧~

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買手團隊是核心

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打折神店T.J.Maxx，無論哪一家都是顧客盈門。據華爾街日報介紹，該公司的幾乎全部收入都來自它遍布美國的3,800家實體店，未來目標是在全球範圍內擴張至5,600家店。更加令人驚訝的是，T.J.Maxx的營業額已連續上升了33個季度，達到Nordstrom和J.C.Penny兩大百貨公司的總和！

T.J.Maxx的經營秘訣是什麽？關鍵就在速度。

該公司有超過1千名職業買手，每人可控制高達數百萬美金的款項，可以直接決定在何時出手拿下產品，無需和管理層協商討論。T.J.Maxx的物流同樣高效，保證在24小時之內將采購的商品上架到指定門店。更新迅速、琳瑯滿目的商品，讓購物變成了“尋寶”，逛T.J.Maxx成了很多人的樂趣和習慣。

T.J.Maxx的巨大成功告訴我們，保持高速運轉是零售店提高營收的關鍵。建議你仔細分析自己經營活動中的每一個環節，看看究竟是哪些步驟拖慢了整體進程。

你也可以考慮為員工劃分更清晰的權責範圍，在一定程度上給予他們更多決策權，並通過專業培訓和日常監督來提高他們的工作能力，掌握他們的業績水平。

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提高店內客戶體驗

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公司可謂家喻戶曉，大家也一定逛過他們的實體店。實際上蘋果公司在線下門店上投入了大量的資金，而兩位數的客流量以及收入增長就是最好的回報。與此同時，蘋果店還保持著零售業界最高的每平尺營業額，是Costco的4倍還要多（依據2016年數據）。

如此傲人的業績，和蘋果產品多年來建立的良好口碑和品牌感召力當然是分不開的，但蘋果店絕佳的購物體驗同樣功不可沒。

蘋果店是全球最早引入手機支付結賬的線下店之一，這大大方便了那些年輕、對新技術應用有極大熱情的果粉。同時，如何建立與消費者的互信關系以及怎樣為他們的生活增加價值，是蘋果店員工入職培訓中的主要內容。

蘋果店還在不斷創新、尋找突破。公司近期重新設計了店內布局，在一些面積較大的“旗艦店”，甚至布置了熒幕和看臺。在這裏，客人可以觀看主題為“Today at Apple （今日蘋果）”的演講展示，主題包括蘋果公司在攝影、攝像、設計、編程等方面的研究成果，內容豐富有趣，還給公司產品做了免費廣告。

雖然絕大部分零售商不可能像蘋果一樣財大氣粗，但提高店內的消費體驗對所有人都非常重要。你是否為消費者掃清了從挑選到結賬這整個流程中的所有障礙？是否和他們建立了良好的互動，了解並滿足他們的個性化需求？此外，適時組織一些線下活動也是非常好的營銷手段。

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實體店經營有這麽多花樣,最基本的還是要搞定支付和貨品管理!

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支付系統——以優惠的手續費，在店內和網上接受美國主流信用卡，借記卡，Apple Pay，商家禮品卡等支付，安全便捷。

POS系統——基於雲端數據庫的新一代智能POS管理軟硬件，低至每月$69.99，無首付。功能包括點單、分賬、數據分析、會員管理等，支持多語言顯示。

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